DUKH spielt eine Schlüsselrolle bei der Stärkung der Rechtssicherheit für Menschen mit Behinderungen, indem es Bürger und deren Angehörige zu Regeln und Rechten im Bereich der Behinderung berät. DUKH agiert in einer komplexen Rechtslandschaft, in der die Gesetzgebung umfangreich ist und sich häufig ändert.
Die Beratung umfasst verwaltungsrechtliche Regeln und Prozesse in Bezug auf ein breites Spektrum an Vorschriften und Praktiken in den Bereichen Kinder- und Erwachsenenbehinderung sowie Arbeitsmarkt und Gesundheit. Zudem unterstützt DUKH bei der Formulierung von und bei Beschwerden im Zusammenhang mit Verwaltungsentscheidungen.
Angesichts einer steigenden Anzahl von Anfragen musste DUKH seine Rechercheprozesse rationalisieren, ohne die Zahl der Mitarbeiter zu erhöhen. Die Arbeit von DUKH erfordert Zugang zu präzisen und aktuellen Rechtsinformationen, was Pandektes durch seine KI-basierte Plattform unterstützt.
Ein reibungsloser Übergang zu Pandektes
Der Übergang vom bisherigen Rechtsportal von DUKH zu Pandektes verlief reibungslos. Ein Schlüsselelement bei der Implementierung waren die wöchentlichen internen Treffen von DUKH zur Nutzung von Pandektes, die ein gemeinsames Verständnis, Sicherheit und eine positive Einstellung zur Veränderung geschaffen haben.
Heute wird Pandektes als natürliches und integriertes Werkzeug in der täglichen Arbeit angesehen, was auch dazu beigetragen hat, das fachliche Niveau weiter zu stärken. Die Organisation hat die Lösung schnell angenommen und nutzt sie auf einem sehr hohen Kompetenzniveau.
DUKH ist ein wirklich starkes Beispiel dafür, wie erfolgreiches Onboarding und Change Management in der Praxis gestaltet werden.
— Casper Laursen, CEO, Pandektes
Messbare Ergebnisse und hohe Nutzerakzeptanz
Mit Pandektes sind die Rechercheprozesse von DUKH effizienter geworden, was es langfristig ermöglichen wird, eine wachsende Zahl von Bürgeranfragen mit demselben Personalbestand zu bewältigen. Gleichzeitig war die Arbeit an der Formulierung präziser Fragen für die KI ein positiver Lernprozess, der auch die allgemeine Kommunikation und die fachliche Zusammenarbeit des Teams gestärkt hat.
Mitarbeiter heben die intuitive Benutzererfahrung der Plattform hervor und stellen in mehreren Fällen fest, dass Pandektes detailliertere Antworten liefert als offizielle Quellen.
Pandektes hat dazu beigetragen, die Qualität unserer Arbeit zu stärken, was eine grundlegend positive Veränderung bewirkt hat.
— Anne Kirk, Zentrumsleiterin, DUKH
Enge Zusammenarbeit mit Fokus auf die Zukunft
Die Zusammenarbeit wird als eng und vertrauensvoll beschrieben, wobei das Support-Team dafür gelobt wird, bei Bedarf schnelle und relevante Hilfe zu leisten. DUKH arbeitet bereits daran, die Nutzung von Pandektes durch neue Projekte auszuweiten, und sieht die Partnerschaft als langfristige und strategische Zusammenarbeit mit Fokus auf kontinuierliche Weiterentwicklung und Wertschöpfung.