Schnelles Onboarding und effektives Change Management mit Pandektes

Die Beratungsstelle für Menschen mit Behinderung (DUKH) spielt eine zentrale Rolle, wenn es darum geht, die Rechtssicherheit für Menschen mit Behinderungen zu stärken, indem sie Bürger und Angehörige über Regeln und Rechte im Bereich Behinderung berät. DUKH arbeitet in einem komplexen rechtlichen Umfeld, in dem die Gesetzgebung umfangreich ist und sich häufig ändert.

Die Beratung umfasst unter anderem verwaltungsrechtliche Vorschriften und Verfahren in Bezug auf eine Vielzahl von Vorschriften und Praktiken im Bereich der Behinderung von Kindern und Erwachsenen sowie im Bereich des Arbeitsmarktes und der Gesundheit. Darüber hinaus hilft DUKH auch bei der Formulierung von Beschwerden im Zusammenhang mit Behördenentscheidungen.

Angesichts einer steigenden Anzahl von Anfragen musste DUKH seine Rechercheprozesse effizienter gestalten, ohne die Anzahl der Mitarbeiter zu erhöhen. Die Arbeit von DUKH erfordert den Zugang zu präzisen und aktuellen rechtlichen Informationen, was Pandektes durch seine KI-basierte Plattform unterstützt.

Ein reibungsloser Übergang zu Pandektes

Der Übergang vom früheren Rechtsportal der DUKH zu Pandektes verlief reibungslos. Ein entscheidendes Element der Implementierung waren die wöchentlichen internen Besprechungen der DUKH über die Nutzung von Pandektes, die zu einem gemeinsamen Verständnis, Sicherheit und einer positiven Einstellung gegenüber Veränderungen geführt haben.

Heute wird Pandektes als ein natürliches und integriertes Arbeitsinstrument im Alltag angesehen, das sogar dazu beigetragen hat, das fachliche Niveau weiter zu stärken. Die Organisation hat die Lösung schnell angenommen und wendet sie auf einem sehr hohen Kompetenzniveau an.

„DUKH ist ein wirklich gutes Beispiel dafür, wie erfolgreiches Onboarding und Change Management in der Praxis umgesetzt werden können. Sie haben strukturiert und integrativ an der Veränderung gearbeitet, was sich deutlich in der hohen Akzeptanz und der Art und Weise zeigt, wie die Plattform im Alltag genutzt wird.“

• Casper Laursen, CEO, Pandektes

Messbare Ergebnisse und hohe Akzeptanz bei den Nutzern

Mit Pandektes sind die Forschungsprozesse von DUKH effizienter geworden, was es langfristig ermöglichen wird, eine wachsende Zahl von Bürgeranfragen mit derselben Personalausstattung zu bearbeiten. Gleichzeitig war die Arbeit an der Formulierung präziser Fragen für die KI ein positiver Lernprozess, der auch die allgemeine Kommunikation und die fachliche Zusammenarbeit im Team gestärkt hat.

Die Mitarbeiter heben die intuitive Benutzererfahrung der Plattform hervor und stellen in vielen Fällen fest, dass Pandektes ausführlichere Antworten liefert als offizielle Quellen.

Eine enge Zusammenarbeit mit Blick auf die Zukunft

Die Zusammenarbeit wird als eng und vertrauensvoll beschrieben, wobei das Supportteam für seine schnelle und relevante Hilfe gelobt wird, wenn diese benötigt wurde. DUKH arbeitet bereits daran, den Einsatz von Pandektes durch neue Projekte auszuweiten, und betrachtet die Partnerschaft als eine langfristige und strategische Zusammenarbeit mit Fokus auf kontinuierlicher Weiterentwicklung und Wertschöpfung.

„Pandektes hat dazu beigetragen, die Qualität unserer Arbeit zu verbessern, was zu einer grundlegenden positiven Veränderung geführt hat. Wir erleben neue – und mehr – Nuancen in unserer Forschung und eine gemeinsame Fachsprache, die es uns ermöglicht, mehr Bürgern mit der gleichen hohen Qualität zu helfen. Gleichzeitig hat Pandektes unsere ohnehin schon hohe Fachkompetenz und unser hochspezialisiertes Wissen gestärkt, denn bei der Arbeit mit KI ist es wichtig, präzise und genau zu fragen.”

- Anne Kirk, Zentrumsleiterin, DUKH