DUKH: Effektiv onboarding og stærk forandringsledelse med Pandektes

Den Uvildige Konsulentordning på Handicapområdet DUKH spiller en central rolle når det handler om at styrke retssikkerheden for mennesker med funktionsnedsættelser gennem rådgivning af borgere og pårørende om regler og rettigheder på handicapområdet. DUKH arbejder i et komplekst juridisk landskab, hvor lovgivningen er omfattende og ofte under forandring.

Rådgivningen omfatter blandt andet forvaltningsretlige regler og processer i relation til en bred vifte af regler og praksis inden for børne- og voksenhandicap samt arbejdsmarkeds- og sundhedsområdet ligesom DUKH også hjælper med formulering af og klager i forbindelse med myndighedsafgørelser.

Med et stigende antal henvendelser havde DUKH behov for at effektivisere deres research processer, uden at øge antallet af medarbejdere. DUKH’s arbejde kræver adgang til præcis og opdateret juridisk information, hvilket Pandektes understøtter gennem sin AI-baserede platform.

En tryg overgang til Pandektes

Overgangen fra DUKH’s tidligere lovportal til Pandektes forløb gnidningsfrit. Et afgørende element i implementeringen har været DUKH’s ugentlige interne møder om brugen af Pandektes, som har skabt fælles forståelse, tryghed og en positiv tilgang til forandring.

I dag opleves Pandektes som et naturligt og integreret arbejdsredskab i hverdagen, som tilmed har bidraget til at styrke det faglige niveau yderligere. Organisationen har hurtigt taget løsningen til sig og anvender den på et meget højt kompetenceniveau.

“DUKH er et virkelig stærkt eksempel på, hvordan succesfuld onboarding og change management skabes i praksis. De har arbejdet struktureret og involverende med forandringen, og det kan tydeligt ses i den høje adoption og den måde, platformen bliver brugt på i dagligdagen,”

• Casper Laursen, CEO, Pandektes

Målbare resultater og høj bruger adoption

Med Pandektes er DUKH’s research processer blevet mere effektive, hvilket på et længere sigte vil gøre det muligt at håndtere et voksende antal borgerhenvendelser med samme bemanding. Samtidig har arbejdet med at formulere præcise spørgsmål til AI’en været en positiv læringsproces, som også har styrket teamets generelle kommunikation og faglige samarbejde.

Medarbejderne fremhæver platformens intuitive brugeroplevelse og oplever i flere tilfælde, at Pandektes leverer mere uddybende svar end officielle kilder.

Et tæt samarbejde med fokus på fremtiden

Samarbejdet beskrives som både tæt og tillidsfuldt, hvor supportteamet bliver rost for hurtig og relevant hjælp, når der har været behov for det. DUKH arbejder allerede på at udvide brugen af Pandektes gennem nye projekter og ser partnerskabet som et langsigtet og strategisk samarbejde med fokus på fortsat udvikling og værdiskabelse.

“Pandektes har været med til at styrke kvaliteten i vores arbejde, hvilket har skabt en grundlæggende positiv forandring. Vi oplever at få nye – og flere - nuancer i vores research og et fælles fagligt sprog, som gør os i stand til at hjælpe flere borgere med samme høje kvalitet. Samtidig har Pandektes styrket vores i forvejen høje faglighed og højt specialiserede viden, fordi det er vigtigt at være skarp og præcis i sine spørgsmål, når man arbejder med AI. ”

- Anne Kirk, centerchef, DUKH