DUKH spiller en nøglerolle i at styrke retssikkerheden for mennesker med handicap ved at rådgive borgere og deres pårørende om regler og rettigheder på handicapområdet. DUKH opererer i et komplekst juridisk landskab, hvor lovgivningen er omfattende og ofte underlagt ændringer.

Rådgivningen dækker forvaltningsretlige regler og processer i forhold til en bred vifte af regler og praksis på områderne for børn og voksne med handicap samt arbejdsmarked og sundhed, og DUKH bistår også med formulering af og klager i forbindelse med administrative afgørelser.

Med et stigende antal henvendelser havde DUKH brug for at effektivisere sine researchprocesser uden at øge antallet af medarbejdere. DUKH’s arbejde kræver adgang til præcis og opdateret juridisk information, hvilket Pandektes understøtter gennem sin AI-baserede platform.

En glidende overgang til Pandektes

Overgangen fra DUKH’s tidligere juridiske portal til Pandektes forløb smertefrit. Et nøgleelement i implementeringen har været DUKH’s ugentlige interne møder om brugen af Pandektes, som har skabt en fælles forståelse, tryghed og en positiv tilgang til forandring.

I dag ses Pandektes som et naturligt og integreret værktøj i det daglige arbejde, hvilket også har bidraget til at styrke det faglige niveau yderligere. Organisationen har hurtigt taget løsningen til sig og bruger den på et meget højt kompetenceniveau.

DUKH er et rigtig stærkt eksempel på, hvordan succesfuld onboarding og forandringsledelse skabes i praksis.

— Casper Laursen, CEO, Pandektes

Målbare resultater og høj brugeradoption

Med Pandektes er DUKH’s researchprocesser blevet mere effektive, hvilket på sigt vil gøre det muligt at håndtere et stigende antal borgerhenvendelser med samme personaleressourcer. Samtidig har arbejdet med at formulere præcise spørgsmål til AI'en været en positiv læreproces, som også har styrket teamets overordnede kommunikation og faglige samarbejde.

Medarbejderne fremhæver platformens intuitive brugeroplevelse og oplever i flere tilfælde, at Pandektes giver mere detaljerede svar end officielle kilder.

Pandektes har været med til at styrke kvaliteten af vores arbejde, hvilket har medført en grundlæggende positiv forandring.

— Anne Kirk, Centerchef, DUKH

Tæt samarbejde med fokus på fremtiden

Samarbejdet beskrives som både tæt og tillidsfuldt, og supportteamet roses for at yde hurtig og relevant hjælp, når der er brug for det. DUKH arbejder allerede på at udvide brugen af Pandektes gennem nye projekter og ser partnerskabet som et langsigtet og strategisk samarbejde med fokus på fortsat udvikling og værdiskabelse.